Nativní vazba na Raynet
Alunova a Raynet: terén a kancelář v jedné smyčce
Obchodní případ v Raynetu je zdrojem pravdy. Alunova do něj zapisuje všechno, co se stane v terénu, a bere si z něj firmy, kontakty, ceník i vlastní pole. Technici přitom licenci Raynetu nepotřebují.
Co Alunova zapisuje do Raynetu
Každá servisní událost, tedy jedna návštěva technika v jedné fázi, patří k obchodnímu případu v Raynetu. Jakmile se v terénu něco stane, Alunova to do obchodního případu propíše:
- Fáze obchodního případu se posune podle stavu zakázky: naplánováno, v řešení, dokončeno. Fáze v Raynetu a pracovní postupy v Alunově nastavíme tak, aby si odpovídaly.
- Kalendářní události vzniknou při naplánování termínu a při každém přesunu. Obchodník vidí v kalendáři Raynetu, kdy je technik u klienta.
- Aktivity s odkazem na zakázku: kdo, kdy a co udělal.
- Přílohy: PDF protokol podepsaný zákazníkem a fotografie před zásahem a po něm.
- Položky obchodního případu: spotřebovaný materiál a vícepráce z ceníku Raynetu, připravené pro fakturaci v účetním systému.
- Vlastní pole: identifikace zařízení, výsledek diagnostiky, cokoli si nadefinujete v Raynetu i v průvodci technika.
- Štítky podle fáze a stavu, aby se daly obchodní případy filtrovat.
Co si Alunova z Raynetu bere
Opačným směrem běží synchronizace automaticky: firmy a kontakty, produkty a ceníky, vlastní pole, kategorie a uživatelé. Webhooky z Raynetu hlásí změny obchodních případů, leadů a aktivit, takže dispečer vidí nový případ hned po založení obchodníkem.
Technik v terénu založí zakázku pro firmu z Raynetu, nebo pro novou firmu, kterou najde v ARES podle IČO. Raynet dostane nový klientský záznam i obchodní případ.
Technici bez licence Raynetu
Technici pracují výhradně v Alunově. Přihlašují se přes operátory Raynetu, kteří jsou v ceně každého plánu, takže za techniky neplatíte licenci CRM. Obchodní tým, dispečer i vedení zůstávají v Raynetu a vidí servis tam, kde mají obchod.
Co potřebujete
- Raynet Professional nebo vyšší s přístupem k API.
- Účet pro integraci a nastavení fází obchodních případů. Obojí řešíme v rámci nasazení.
- Konfiguraci typů obchodních případů, fází a kroků průvodce podle vašeho postupu.
Jak probíhá propojení
- Analýza: projdeme vaše typy obchodních případů a fáze v Raynetu.
- Konfigurace pracovních postupů v Alunově a mapování fází.
- Napojení webhooků a synchronizace ceníku, vlastních polí a uživatelů.
- Pilotní provoz s vybranými techniky a kontrola zápisu do obchodních případů.
Servisní data v Raynetu pak můžete posílat dál, do účetnictví nebo ERP, přes integrační platformu ALUnico.
Ukážeme vám Alunovu na vašich zakázkách
30 minut online. Přineste si dva tři reálné případy — projdeme je od naplánování po protokol v Raynetu.