Plánování a dispečink: kalendář, kolize, dojezd

Plánovač servisních případů

Nové obchodní případy z Raynetu čekají ve frontě plánovače. Dispečer u každého vidí adresu na mapě, požadovaný materiál z obchodního případu a účastníky. Vybere tým a termín, aplikace spočítá dojezd z domovské lokality týmu a nabídne nejbližší tým.

Kalendář s přetahováním

Týdenní a denní kalendář ukazuje zakázky podle týmů a techniků, barevně podle stavu. Termín změníte přetažením, délku roztažením. Filtry podle týmu, technika, stavu a typu obchodního případu. Každý přesun pošle notifikaci klientovi i týmu a aktualizuje kalendářní událost v Raynetu.

Kolize a absence

Aplikace upozorní, když má technik v termínu jinou zakázku, dovolenou, nemoc nebo školení, nebo když termín padá mimo pracovní dobu týmu. Kolize je informativní: dispečer rozhodne, jestli ji přebije.

Servisní týmy

Tým má pracovní dobu, domovskou lokalitu s GPS souřadnicemi a členy. Subdodavatelský tým funguje stejně, jen s vlastními lidmi mimo vaši firmu. Účastníci zakázky se mohou lišit od členů týmu, když je potřeba přibrat specialistu.

Paralelní plánování

Dvě etapy jedné zakázky, například montáž a elektro, naplánujete najednou pro dva týmy. Každá má vlastní termín a vlastní protokol.

Navazující fáze

Když technik uzavře fázi, aplikace založí navazující fázi podle pracovního postupu: po diagnostice realizaci, po realizaci předání. Fáze obchodního případu v Raynetu se posune a zakázka se objeví ve frontě plánovače.

Notifikace

Šablony e-mailů pro klienta, technika a obchodníka: naplánování, změna termínu, dokončení. Komu, kdy a jakou šablonou, to nastavíme per fáze.

Nástěnka

Vytížení týmů, zakázky podle stavu, blížící se termíny a zakázky bez termínu na jedné obrazovce. Vedoucí servisu vidí, kde se práce hromadí.